保険のご案内

お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。

• お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
• 特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
• お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
• お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

• お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• 保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。

• 保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
• 適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
• お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
• 未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。

中部サービス有限会社は「私たちは常にお客様の本当のご要望を感じ取る感性を磨き、安心と安全を感謝と感動と共に提供します」の経営理念を実現するために、お客様に「質の高い、価値あるサービス」を提供するための取組方針を以下の通り定めます。

1. お客様に最適な保険商品・サービスをご提案するための「ご意向の把握」

• お客様を取巻く危険は様々です。様々なリスクからお客様を守る保険商品を提案するため、法人のお客様には、「リスクコンサルテイング」の手法で、個人のお客様には、「意向の把握」を通して、最適な保険商品のご提案を行います。

• 原則として、対面でのご説明およびお手続きを実施させていただきます。
• お手続きに際しては、取引保険会社が展開するデジタルを用いたタブレット端末によるお手続きをし、お客様のニーズに基づいたリスク診断や漏れのない募集プロセスを実現いたします。
• 弊社で独自に作成しております「更新手続きチェックシートの活用」によりお客様の意向を的確に把握するように努めます。

KPI	2024年度実績	2025年度KPI
対面募集割合	62.9%	70.0%
タブレット手続き割合	67.8%	70.0%
面談時の更新手続きチェックシート活用割合	84.0%	100.0%

2. お客様に最適な保険商品・サービスをご選択いただくための「情報の提供」

• 更新手続きチェックシートに沿って、お客様の意向を確認しながら分かり易く説明いたします。特に、お客様にとって不利益となる事項（保険金をお支払いできない場合など）については、丁寧な説明を実施いたします。また、保険商品、保険金請求、付帯サービスに関して正しい情報を分かり易く説明いたします。
• 不測の事態が発生しても、常にお客様とのコミュニケーションが取れる体制をつくり、適切な時期にご案内・ご提案をさせていただきます。

• 原則として、対面でのご説明およびお手続きを実施させていただきます。
• お手続きに際しては、取引保険会社が展開するデジタルを用いたタブレット端末によるお手続きをし、お客様のニーズに基づいたリスク診断や漏れのない募集プロセスを実現いたします。
• 保険契約の早期更新に努め、お客様の十分なご理解のための時間の創出と、当社からのわかりやすいご説明に努めてまいります。

KPI	2024年度実績	2025年度KPI
対面募集割合	62.9%	70.0%
タブレット手続き割合	67.8%	70.0%
面談時の更新手続きチェックシート活用割合	84.0%	95.0%
自火新４週間前更新割合	93.1%	96.0%

3. 「お客様の声」を活かした業務改善の推進

• 業務改善を推進するために、「お客様の声」の収集に努めます。
• ご不満やご要望として寄せられた「お客様の声」や、取引保険会社と共同で実施しております「NPS（*）アンケート」へのコメントを真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を従業員全員で検討・共有し、従業員の業務能力の向上に努めます。
  （*）NPS：ネットプロモータースコア

• NPS担当者が毎日回答を確認・集計し、お褒めの声も含め毎月の会議で共有いたします。
• ご不満やご要望の声がある場合には、経営陣も含めて、お客様にとっての最善な対応方法を検討し、具体的な対応を行い、その経過も含めて従業員全員で共有します。
• NPS回答数（お客様の声）の収集に努め、ご回答いただいたお客様には御礼のご連絡をいたします。
• NPS回答結果から従業員の課題を把握・分析し改善に努めて参ります。

KPI	2024年度実績	2025年度KPI
NPS回答率	11.9%	20.0%
NPSスコア	32.4P	35.0P
NPS回答者へのリアクション率	20.3%	80.0%

4. お客様本位の業務運営を確保するための従業員教育の実施

• お客様のニーズを把握し、ニーズに合った保険商品・サービスをご提供できるよう、従業員に対して、充実した教育・研修を実施いたします。

• 取得すべき資格や受講すべき研修を従業員ごとに定め、資格取得・研修参加に関する費用を会社が負担するなどの支援を行います。
• 社員のコンプライアンスへの理解を深め、意識向上を図るため、定期的にコンプライアンス研修を実施します。

KPI	2024年度実績	2025年度KPI
資格新規取得数（取得者数）	2人	3人
社員研修	6回	12回
コンプライアンス研修	6回	12回